Conoce los plazos, requisitos y condiciones para solicitar cambios o devoluciones de productos comprados en Electro Vida.
Para iniciar el proceso deberás presentar:
El producto deberá entregarse en las siguientes condiciones:
Electro Vida se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución.
Celulares
Para proceder con el cambio o devolución deberán cumplir las siguientes condiciones:
Computadoras, tablets y equipos informáticos
Deberán entregarse:
Una vez aprobada la solicitud y verificado que el producto cumple con todas las condiciones establecidas en esta política, Electro Vida realizará la devolución del dinero mediante transferencia bancaria dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
La devolución se efectuará únicamente al titular de la factura.
En compras realizadas mediante financiamiento o crédito, la devolución estará sujeta al procedimiento de anulación establecido por la entidad financiera correspondiente.
Si el cliente prefiere cambiar el producto por otro, debe hacerlo dentro de los 3 o 5 días calendario posteriores a la fecha de emisión de la factura, dependiendo del tipo de producto, considerando que:
Por razones de seguridad, higiene o condiciones comerciales, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Si el producto presenta una posible falla de fabricación dentro del período de garantía, será derivado al Servicio Técnico Autorizado de la marca para su evaluación.
El diagnóstico emitido por el fabricante o centro de servicio autorizado determinará la solución correspondiente, conforme a las condiciones de garantía de cada marca.
Electro Vida actuará como intermediario para agilizar el proceso y brindar seguimiento al cliente.
Si el producto es entregado por nuestro servicio de despacho, el cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la recepción.
No se aceptarán reclamos por daños estéticos, golpes, rayaduras o faltantes una vez firmada la conformidad de entrega.
Si detectas alguna anomalía, deberás informarla inmediatamente al personal encargado antes de recibir el producto.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea cuentan con los mismos derechos y condiciones establecidos en esta política.
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución podrás comunicarte mediante nuestros canales oficiales de atención, donde uno de nuestros asesores te indicará el procedimiento correspondiente.
Antes de aprobar cualquier cambio o devolución, Electro Vida verificará que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en la presente política.
Si durante la revisión se evidencia uso, daño, manipulación indebida o incumplimiento de cualquiera de los requisitos, la solicitud podrá ser rechazada.
En Electro Vida trabajamos para ofrecer productos originales, atención personalizada y una experiencia de compra confiable.
Nuestro objetivo es resolver cada solicitud con transparencia, rapidez y respeto hacia nuestros clientes, garantizando un proceso simple y eficiente.
Compromiso Electro Vida: una vez aprobada tu solicitud, tu dinero será devuelto dentro de las 48 horas hábiles siguientes, mediante transferencia bancaria.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte durante todo el proceso. Puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestra página web y redes sociales.
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